En Té Masala estamos comprometidos con la satisfacción de cada uno de nuestros clientes y con ofrecer un proceso de compra transparente. Por ello, a continuación te explicamos cómo es nuestra Política de Devoluciones.

1. Productos No Perecederos (ej. accesorios, utensilios, tazas, etc.)

• Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
• El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones, sin signos de uso.

2. Productos Perecederos (tés, infusiones, cafés, miel, chocolate, etc.)

• Debido a motivos de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecederos a menos que lleguen dañados o defectuosos.
• Si el producto llega dañado o no es lo que pediste, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 h. horas tras la recepción a través del correo soporte@temasala.com

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento:

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que estén defectuosos.
• Otros productos exentos son aquellos que se realizan por encargo o son personalizados.

4. Requisitos para la devolución:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin signos de uso, con su empaque original y con los sellos intactos.
• Por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos y/o utilizados.
• Los productos deben ser devueltos a la dirección:
  • C/Ángel Galindo 2 (Bajo) – 30820 Alcantarilla, Murcia – España.

5. Procedimiento de Devolución:

• Para ejercer el derecho de devolución, deberás notificarnos a través de soporte@temasala.com tu decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca.
• Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y tras comprobar su estado, procederemos al reembolso.

6. Reembolsos:

• Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, procederemos a reembolsar la cantidad total de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío.
• El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

7. Gastos de Devolución:

• El cliente será responsable de los costos directos generados por la devolución de los bienes, a menos que el producto recibido sea incorrecto debido a un error de logística o esté defectuoso, en cuyo caso no incurrirá ningún coste para el cliente.

8. Productos Incorrectos o Defectuosos:

• Si has recibido un producto equivocado o que presenta desperfectos, por favor contáctanos a la brevedad para gestionar la devolución y reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, incluyendo los gastos de envío.

 

Contacto

Para cualquier consulta o aclaración sobre las devoluciones, no dudes en contactarnos a través del correo soporte@temasala.com, estamos a tu disposición para resolver tus dudas y proporcionarte el mejor servicio posible.

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Esta política de devoluciones es un documento en continuo cambio que puede ser actualizado con el tiempo para reflejar cambios en nuestros servicios o necesidades de nuestros clientes. Te invitamos a revisarlo periódicamente.